DOĞAL GAZ YÖNETMELİĞİ DEĞİŞTİ

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından hazırlanan Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Yapılan bu önemli düzenleme ile müşteri hizmetleri süreçlerinin hızlandırılması ve tüketici haklarının daha güçlü bir şekilde korunması hedefleniyor. Yürürlüğe giren yeni kurallar çerçevesinde, yönetmelikte net bir şekilde belirtilen, "Ön ödemeli sayaç kullanan tüketicilerden, herhangi bir gerekçe ile abonelik esnasında güvence bedeli alınmamış abonelerden daha sonra aynı adres için yeni sözleşme yapılana kadar, ibadethaneler, cemevleri ve Diyanet İşleri Başkanlığına bağlı Kur’an eğitim ve öğretimine yönelik kurslar, 65 yaşını doldurmuş, kanun kapsamında aylık veya düzenli sosyal yardım almaya ilişkin hak sahipliği verilen haneler için, hak sahibi adına yapılacak müşteriler..." kapsamındaki kişilerden ve kurumlardan güvence bedeli talep edilmeyecek. İlgili maddede ayrıca, "Bu fıkra kapsamında güvence bedeli alınmamasına ilişkin hükümler, mevcut aboneliğin sona erdirilerek aynı gerçek veya tüzel kişi tarafından yeniden aynı adreste abonelik tesis edilmesi hâlinde uygulanmaz" denilerek uygulamanın istisnasına dikkat çekildi.

ALTI TAKSİT İMKANI

Yeni yönetmelikle birlikte vatandaşların doğal gaz abonelik masraflarını ödemelerini kolaylaştıracak önemli finansal adımlar atıldı. Önceden üç olan bağlantı bedeli taksit sayısı, tüketici lehine bir kararla altıya çıkarılarak kredi kartı ile ödeme seçeneği standart hale getirildi. Ortalama 9 bin 755 Türk Lirası tutarında olan ve bir defaya mahsus tahsil edilen bağlantı bedeli, bundan böyle vatandaşlar tarafından vade farkı olmaksızın en az altı eşit taksit halinde ödenebilecek. Dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanan abonelerden alacaklarını garanti altına almak amacıyla, "Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden, abonelerin tercihlerine göre nakit veya kredi kartına, peşin ya da taksitli olarak bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli tahsil edebilir." hükmüyle yetkilendirildi.

ADRES DEĞİŞİKLİĞİNDE KOLAYLIK

Doğal gaz abonelerinin taşınma süreçlerinde karşılaştıkları maddi külfetler de yeni düzenleme sayesinde asgari düzeye indirildi. Aynı dağıtım bölgesi sınırları içerisinde farklı bir ikametgaha taşınan abonelerden, yeni adresleri için tekrar bir güvence bedeli tahsil edilmesinin kesin olarak önüne geçildi. Bu durumdaki kişilerin eski aboneliklerinden kaynaklanan iade işlemleri tamamen sonuçlandırıldıktan sonra, şayet ortaya çıkan ek bir tutar bulunuyorsa bu miktar doğrudan yeni faturalara taksitli bir biçimde yansıtılacak. Eski yönetmelikte yer alan, "Herhangi bir gerekçe ile abonelik esnasında güvence bedeli alınmamış ise daha sonra aynı adres için yeni sözleşme yapılana kadar bu bedel talep edilemez." kuralı da mevcut abonelerden belirli şartlarda güvence bedeli tahsil edilebilmesi adına yeniden düzenlendi.

BİLDİRİMSİZ KESİNTİYE SON

Tüketici mağduriyetlerini engellemek amacıyla, fatura borcu nedeniyle yapılacak sözleşme fesih işlemlerine kesin bildirim zorunluluğu getirildi. Yeni kurallara göre, müşterinin dağıtım şirketine olan borcunu son ödeme tarihinin üzerinden üç ay geçmesine rağmen ödememesi durumunda aboneliğin doğrudan sonlandırılması uygulaması tamamen kaldırıldı. Dağıtım şirketlerinin aboneliği feshedebilmesi için, "Müşterinin dağıtım şirketine olan borcunu son ödeme tarihinden itibaren üç ay süre ile ödememesi halinde fatura borcundan dolayı sözleşmenin sona erdirileceğinin en az 3 iş günü önceden kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese ihbarname, fatura altında bildirim ve benzeri yöntemlerden en az ikisi yoluyla haber verilmesi kaydıyla" hareket etmesi yasal bir mecburiyet haline geldi. Bu sayede aboneler, herhangi bir sürpriz kesinti veya sözleşme iptali ile karşılaşmadan önce mutlaka birden fazla iletişim kanalı üzerinden uyarılmış olacak.

SÖZLEŞME VE FATURA SÜRECİ

Abonelik süreçleri ve faturalandırma takvimleri de daha şeffaf ve tüketici odaklı bir yapıya kavuşturuldu. İlk abonelik sözleşmelerinin; iç tesisat proje onayının alınması, gerekli tüm evrakların sunulması ve güvence bedelinin tahakkuku veya tahsili aşamalarından sonra imzalanması karara bağlandı. Aynı adreste yapılacak yeni abonelik başvurularında, sözleşmenin imzalanmasını takip eden 4 iş günü içerisinde tesisat kontrolleri tamamlanarak gaz açma işleminin gerçekleştirilmesi zorunlu kılındı ve yetkili idareler tarafından hizmeti durdurulan adresler için yazılı uygun görüş alınmaksızın yeni bir sözleşme yapılamayacağı vurgulandı. Fatura okuma süresinin dağıtım şirketinden kaynaklanan bir sebeple kısalması durumunda tüketiciye tanınacak ödeme süresi en az 25 gün olarak belirlenirken, okuma süresinin uzaması halinde tahakkuk eden tüketim bedeli vade farksız olarak en az 4 taksite bölünecek; tüketici dilerse bu tutarı tek seferde ödeyebilecek ve oluşan finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak. Ayrıca hazırlanan faturalar, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce aboneye ulaştırılacak ve fatura ödeme süresi hiçbir koşulda 5 iş gününden daha az olamayacak.