GİYİM SEKTÖRÜ ŞİKAYET ŞAMPİYONU 

Ticaret Bakanlığına Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet, elektronik posta ve yazılı başvuru kanalları üzerinden ulaşan tüketici şikayetlerinin detayları belli oldu. Açıklanan güncel verilere göre, vatandaşların yaptığı başvurularda ilk sırayı yüzde 19,6 gibi yüksek bir oranla ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri aldı. Tüketicilerin mağduriyet yaşadığı diğer temel alanlar ise sırasıyla yüzde 4,75 ile mobil hat aboneliği, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücretleri, yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonu ve yüzde 3,11 ile internet aboneliği olarak kayıtlara geçti.

MİLYARLARCA LİRALIK UYUŞMAZLIK ÇÖZÜLDÜ

Geride bıraktığımız yıl boyunca Ticaret Bakanlığına ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, garanti belgeleri ve abonelik sözleşmeleri gibi konularda toplam 223 bin 101 resmi başvuru ulaştı. Sorunların çözüm merkezi olan tüketici hakem heyetlerine ise aynı dönemde 907 bin 515 dosya taşınırken, bu başvuruların 849 bin 143'ü karara bağlanarak sonuçlandırıldı. İncelenen dosyalardaki ürün ve hizmetlerin toplam uyuşmazlık bedeli 12,4 milyar lira olarak hesaplanırken, kurallara uymayan ve tüketicinin ekonomik menfaatini zedeleyen firmalara yönelik denetimlerde yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası kesildi.

ALO 175 ÇALIŞIYOR

Vatandaşların karşılaştıkları sorunlara hızlı çözüm yolları sunmak ve uyuşmazlıkları ilgili mercilere yönlendirmek amacıyla kurulan "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" yoğun bir mesai harcamaya devam ediyor. Tüketicilerin haklarını çekinmeden arayabilmeleri için hizmet veren bu çağrı merkezinde günde ortalama 1000 adet başvuru uzman personeller tarafından yanıtlanıyor. Resmi verilere göre, danışma hattı üzerinden 2025 yılı içerisinde toplam 471 bin 393 çağrıya cevap verilirken, bu yılın şubat ayı sonu itibarıyla yanıtlanan çağrı sayısı 70 bin 931'e ulaştı.

DİKKATLİ OLUN UYARISI GELDİ

Ticaret Bakanlığı yetkilileri, e-ticaret işlemleri ile ürün satın alma süreçlerinde dikkat edilmesi gereken hususlara dair vatandaşları detaylı bir şekilde uyardı. Özellikle ücretsiz tatil vaadiyle yapılan pazarlama tuzaklarına değinen Bakanlık yetkilileri, "Bu yönde davet alan tüketicilerimizin tesise gitmeleri halinde kendilerine tanıtım ve satış yapılacağının bilincinde olmaları gerekiyor." açıklamasını yaptı. Yetkili servis algısı yaratan sahte firmalara karşı da uyarılarda bulunan yetkililer, "Vatandaşlarımız, mağdur olmamak için 'www.servis.gov.tr' adresindeki Servis Bilgi Sistemi üzerinden kullandıkları ürünlerin yetkili servis bilgilerine mutlaka bakmalıdır." ifadelerini kullandı. Ayrıca tüketicilerin yenilenmiş ürün alırken yetki belgelerini kontrol etmeleri, tekstil veya oyuncak alışverişlerinde Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi'ni incelemeleri ve mesafeli sözleşmelerde azami dikkat göstermeleri gerektiği vurgulandı.