CAYMA BEDELİ İADE EDİLDİ
Tüketici Hakem Heyeti, uzun süreli internet kesintileri ve bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini sonlandıran tüketiciden alınan 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verdi.
Güncellenme : 26 Temmuz 2026 09:44 /
Yayınlanma: 26 Temmuz 2026 09:44
İzmir’in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam ederken yaşanan bağlantı hızı sorunları ve sık sık meydana gelen kopmalar nedeniyle internet aboneliğini sonlandırdı. Firma tarafından talep edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin iadesi için İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
HİZMET AYIPLI BULUNDU
Firma, hizmetin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu ve altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkisinin bulunmadığını savundu. Cayma bedelinin taahhüt süresi dolmadan yapılan fesih nedeniyle mevzuata uygun şekilde tahakkuk ettirildiği öne sürüldü.
Başvuruyu inceleyen Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığını belirledi. Hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulduğunu gösteren somut ve teknik bir delilin firma tarafından sunulamadığı kaydedildi.
CAYMA BEDELİ GERİ ÖDENECEK
İnternet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğu değerlendirildi. Aboneliğin haklı nedenle feshedildiğine hükmedilerek 4 bin 211 liralık cayma bedelinin tüketiciye iade edilmesine karar verildi.
Kararda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği ve bu durumda cayma bedeli talep edilemeyeceği belirtildi. Tüketicilerin benzer uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden ücretsiz olarak Tüketici Hakem Heyetine başvurabileceği bildirildi.