BÜYÜKŞEHİRDE PERSONELİNE İLETİŞİM EĞİTİMİ

Denizli Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı, personelin mesleki yetkinliğinin ve sunulan hizmetlerin kalitesinin artırılmasına yönelik eğitim çalışmalarını sürdürüyor.

Bu kapsamda sosyal yardım hizmetlerinin daha etkin yürütülmesi ve kurum ile vatandaş arasındaki iletişimin güçlendirilmesi amacıyla saha personeline yönelik “Sosyal Yardım Hizmetlerinde Etkili İletişim ve Vatandaş Odaklı Hizmet” eğitimi gerçekleştirildi.

Programa Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanı Veysel Danacıoğlu, Şube Müdürü Tuncay Şahan ve saha personeli katıldı.

SOSYOLOG SERAP KARTAL EĞİTİM VERDİ

Eğitim programında Sosyolog Serap Kartal tarafından saha personeline sunum yapıldı.

Kartal, sosyal yardım hizmetlerinin etkin, verimli ve vatandaş memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla yürütülmesine yönelik bilgi ve değerlendirmelerini katılımcılarla paylaştı.

AKTİF DİNLEME VE EMPATİ ELE ALINDI

Eğitimde vatandaşlarla etkili iletişim kurma yöntemleri üzerinde duruldu. Aktif dinleme, empati, doğru ve anlaşılır bilgi aktarımı ile beden dilinin etkili kullanımı hakkında personele bilgi verildi.

İletişim sırasında dikkat edilmesi gereken noktaların yanı sıra vatandaşların ihtiyaçlarının doğru tespit edilmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı yaklaşımın benimsenmesi de programın başlıkları arasında yer aldı.

SAHADA GÜVEN İLİŞKİSİ VURGUSU

Saha çalışmalarında vatandaşlarla güven ilişkisinin kurulmasına yönelik uygulamaların da değerlendirildiği eğitimde, sosyal yardım hizmetlerinin doğru şekilde anlatılması üzerinde duruldu.

Ayrıca Denizli Büyükşehir Belediyesi tarafından yürütülen sosyal destek projelerine yönelik başvuru süreçlerinin sağlıklı şekilde ilerletilmesi için dikkat edilmesi gereken konular personele aktarıldı.