BANKA MÜŞTERİSİ…

Banka kredi kartımdan üyelik aidatı adı altında yapılan bir miktar kesintinin hesabıma geriye iadesini istemek için şubeye gittim. Şubedeki müşteri temsilcisi, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, çağrı merkezini aramam gerektiğini söyledi.

Çağrı merkezini arıyorum, karşıma banttan yayınlanan şunu yapacaksan 3’ü tuşla, bunu yapacaksan 2’yi tuşla, 4’ü tuşla 9’a geri gel 1’i çift tuşla gibi saçma sapan bir yönlendirmeyle karşı karşıya kalıyorum.Bu arada kulağımı tırmalayan bir müzik dinlemek de cabası. Günlerdir karşımda derdimi anlatabilecek bir muhatap bulamadım.

Yazıyı sonuna kadar sabırla okursanız bu konuyu neden köşeme taşıdığımı daha iyi anlayıp bana hak vereceğinizi düşünüyorum.

Aynı mektubu ben de yazmak istiyorum lakin, benim bankada yatan “1 MİLYON DOLAR’ım” yok. Beni ciddiye alırlar mı bilemiyorum.

Değerli okur, okuyacağınız yazı New York Times'da yayımlanmıştır.

Sayın Banka Yetkilisi,

Ben 86 yaşında bankanızda hesabı olan bir müşterinizim.

Geçen gün tesisatçıma 100 USD bir çek yazdım. Bu çeki kendisi her nasılsa 3 nano saniyede bankanıza iletmiş olmalı ki, bankanızda değerlendirdiğim fonlardan bu miktar kadarını bozduramadan hesabımdan karşılığı alınmış. Tabii ki hesabımda o an için para olmadığından 30 USD da faiz ve ceza alınmış. Oysa fonlarımda 1.000.000 USD vardı.

Bu durumu şikayet etmek istediğimde, bankanız telefonunda kişiliksiz, terbiyesiz, banda kaydedilmiş ve yüzsüz bir hanım sesiyle yarım saate yakın boğuştum. Arada müzikler dinledim ve 28 kere değişik tuşlara basmak zorunda kaldım ama kimseye ulaşamadım.

Bildiğiniz gibi her ay binlerce dolarlık faturalarım, mortgage kesintilerim, kredi kartı ödemelerim var. Bunların hepsinin hesabımdan yapılan otomatik ödemelerini şu andan itibaren iptal ediyorum.

Bundan böyle, sizden etten kemikten yapılmış, dediğimi anlayan ve İngilizce bilen bir müşteri temsilcisi istiyorum. Anlayışla karşılarsınız ki, karşınızdakine en iyi iltifat, onu taklit etmektir.

Ben de sizin gibi yapacağım. Müşteri temsilciniz her ödeme için beni arayacak ve 28 haneden az olmayan benim vereceğim bir şifreyi tuşlayacak.

Sonra da eğer;

1 tuşlarsa benden randevu alacak

2 tuşlarsa bir ödeme ile ilgili mesaj bırakabilecek

3 tuşlarsa oturma odama bağlanacak, oradaysam cevap vereceğim

4 tuşlarsa ve uyumuyorsam yatak odama bağlanacak ve benimle görüşebilecek

5 tuşlarsa tuvalete

6 tuşlarsa cep telefonuma ulaşacak

7 tuşlarsa bilgisayarıma bir mesaj bırakabilecek

8 tuşlarsa bunları yeniden dinleyebilir.

Arada beklemeler olursa, size söz, elimdeki eski plaklardan ve gramofonumdan güzel bir müzik parçası da dinleteceğim ona.

Yalnız sizden ricam, bu işlemler için seçeceğiniz personelinizin kimlik bilgisini, anne kızlık soyadını, noterden alınmış imza sirkülerini ve tapuları dahil mali bilgilerini bana iletmeniz...

Bir de sizin gibi bir sözleşme hazırladım. 8 sayfa. Sizinki 42 sayfaydı ama ben insaflı davrandım. Bu sözleşmeyi de bana atayacağınız müşteri temsilcisi, bankanız şube müdürü ve bankanız yönetim kurulunun imzalaması ve bana iadeli taahhütlü göndermesi. Bu sözleşme elime geçtikten sonra müşteri temsilcinize kendi belirleyeceğim 28 haneli şifreyi göndereceğim. Bu şifre de her ay değişecek pek tabii ki.

Özür dileyerek bu sözleşme ve işlemler için sizden masraf olarak her ay 20 USD da ayrıca talep edeceğim.

İş bu şartları yerine getirememe durumunuz varsa, lütfen bankanızdaki 1.000.000 USD paramı nakit olarak hazırlayın, yarın alıvereyim.

Size hayırlı işler diler, en kısa zamanda bana ulaşmanızı rica ederim.

Saygılarımla,

Müşteriniz.