TÜKETİCİLER ARTIK MASRAF ÖDEMEYECEK!
Ticaret Bakanlığı'nın Resmi Gazete'de yayımlanan yeni düzenlemesiyle birlikte e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde iade süreci tamamen değişiyor. Tüketiciler, belirli koşullar altında artık iade masrafı ödemeyecek, e-ticaret platformlarının sorumlulukları artırılıyor.
Güncellenme : 24 Mayıs 2025 12:09 /
Yayınlanma: 24 Mayıs 2025 12:08
İnternetten alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi yakından ilgilendiren önemli bir düzenleme yürürlüğe girdi. Ticaret Bakanlığı'nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yaptığı değişikliklerle, e-ticaret platformlarındaki iade süreçleri baştan aşağı yenilendi. Yeni kararla birlikte, tüketicilerin iade masrafları konusunda yaşadığı mağduriyetlerin önüne geçilmesi hedefleniyor.
İADE ÜCRETİ TARİH OLUYOR
Yeni düzenlemeyle birlikte en dikkat çekici değişiklik, iade masraflarının tamamen tüketicinin üzerinden kaldırılması. Artık satıcının belirlediği bir taşıyıcı ile yapılan iadelerde, tüketiciye herhangi bir ücret yansıtılamayacak. Eğer satıcı, iade için bir taşıyıcı bilgisi vermezse veya verdiği taşıyıcı tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermiyorsa, iade işleminin ücretsiz olarak satıcı tarafından düzenlenmesi zorunlu hale geldi.
E-TİCARET PLATFORMLARINA EK SORUMLULUK
Düzenleme, sadece satıcıları değil, e-ticaret platformlarını da yakından ilgilendiriyor. Eğer bir e-ticaret platformu üzerinden yapılan alışverişte taşıyıcı bilgisi eksikse ya da tüketici taşıyıcıya ulaşmakta zorluk yaşıyorsa, bu durumdan aracı hizmet sağlayıcı, yani e-ticaret platformu sorumlu tutulacak. Bu durum, platformların taşıyıcı entegrasyonlarına ve bilgi akışına daha fazla özen göstermesi gerektiği anlamına geliyor.
CAYMA HAKKI BİLGİLENDİRMESİ NETLEŞİYOR
Yönetmelikte yapılan bir diğer önemli değişiklik ise cayma hakkı ile ilgili bilgilendirme metinlerinin daha açık ve anlaşılır hale getirilmesi. Tüketicilere, bu haklarını nasıl kullanacaklarına dair detaylı bilgiler sunulacak. Ayrıca, uyuşmazlık durumunda tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine başvuru yolları da tüketiciye açıkça bildirilecek. Bu sayede tüketicilerin hak arama süreçleri kolaylaşacak ve daha bilinçli adımlar atabilecekler.
Bu düzenlemelerle birlikte, Ticaret Bakanlığı'nın e-ticaret sektöründe tüketicilerin korunmasına yönelik adımları hız kazanmış oldu. Tüketiciler artık internet alışverişlerinde iade süreçlerinde daha güvende hissedecek ve beklenmedik masraflarla karşılaşmayacaklar.